Spa Ngọc Mai giữ chân khách bằng chiến dịch chăm sóc khách hàng

1. Giới thiệu khách hàng
Spa Ngọc Mai chuyên massage và trị liệu cơ thể, khách hàng chủ yếu là phụ nữ 30–50 tuổi.

2. Thách thức

• Khách đến 1 lần rồi ít quay lại.

• Không có chương trình khuyến mãi giữ chân.

• Doanh thu tháng sau thường giảm so với tháng trước.

3. Giải pháp LuxBrands

• Thiết kế voucher “Lần sau quay lại giảm 20%”.

• Triển khai thẻ thành viên ưu đãi cho khách gắn bó.

• Setup kịch bản nhắn tin Zalo/Facebook tự động sau dịch vụ.

4. Kết quả đạt được

• Tỷ lệ khách quay lại tăng từ 15% → 45%.

• Doanh thu ổn định, không còn biến động mạnh theo tháng.

• Khách hàng giới thiệu thêm bạn bè, tăng 25% khách mới.